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1194, rue Principale
Pohénégamook, Québec
G0L 1J0
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FAQ
Questions fréquentes
À quelle heure pouvons-nous prendre possession de notre chambre ?
Nos chambres sont disponibles à partir de 16h00. Si vous souhaitez arriver plus tôt, nous pouvons donner la priorité à votre chambre, mais sans garantie. Si la chambre est prête avant, nous serons heureux de vous l’attribuer. Sinon, vous pourrez profiter de tous nos services pendant votre attente.
À quelle heure devons-nous quitter le jour de notre départ ?
Les départs se font à midi. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez vous adresser à la Réception le matin même. Nous vous informerons de la possibilité de prolonger selon l’achalandage.
Acceptez-vous les animaux ?
Pour le moment, nous n’acceptons pas les animaux.
Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit ?
Malheureusement, non. Il est obligatoire de réserver avec une carte de crédit pour garantir votre réservation.
Y a-t-il du tapis dans les chambres ?
Non, toutes nos chambres ont un revêtement de sol en bois stratifié.
Les chambres sont-elles toutes climatisées ?
La majorité des chambres de l’hôtel sont climatisées.
Pourquoi une pré-autorisation (dépôt de sécurité) m'est-elle demandée à mon arrivée ?
La pré-autorisation est effectuée à tous les visiteurs lors de l’enregistrement. Elle sert principalement à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restauration, de bris matériel, d’altération de la chambre ou de vol, s’il y a lieu.
De quel montant est la pré-autorisation prélevée ?
Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée correspond au montant total de votre réservation. Le dépôt est prélevé sur votre carte de crédit. Au moment de votre départ, si vous souhaitez payer avec un autre mode de paiement, la pré-autorisation sera renversée sur votre carte. Prévoir 5 à 7 jours ouvrables selon votre institution financière pour le constater sur vos relevés.
Dois-je présenter une pièce d'identité lors de l'enregistrement (check-in) ?
Si vous présentez une carte de crédit valide à votre arrivée, aucune pièce d’identité ne vous sera demandée. Cependant, si le séjour est payé en argent au moment de l’arrivée, un permis de conduire valide est exigé.
Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation ?
Votre numéro de carte de crédit est nécessaire pour garantir la réservation. Au moment de votre arrivée ou vers 18h00 si votre arrivée n’est pas faite, une pré-autorisation au montant total de votre réservation est prélevée sur votre carte de crédit. Si votre carte de crédit est refusée, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.
Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation ?
Non, les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.
Offrez-vous des rabais pour les membres CAA, FADOQ, etc. ?
Non, l’hôtel n’offre pas de tarifs spéciaux pour quelconque association.
Quelle est votre politique d'annulation de réservation ?
Pour annuler une réservation sans frais, vous devez aviser l’hôtel 24h avant votre arrivée. En cas d’absence le jour prévu de l’arrivée, le montant de la première nuit vous est chargé en totalité et les nuits restantes sont automatiquement annulées.
Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant ?
Une réservation n’est pas obligatoire, mais nous vous le suggérons fortement pour garantir une place.
Quelles sont les heures d'ouverture du restaurant et du bar ?
Vous pouvez consulter les horaires du bar et du restaurant ici.
Comment peut-on joindre le restaurant ?
Vous pouvez joindre le restaurant en composant le 418 859-2884.
Y a-t-il un petit-déjeuner continental inclus ?
Il n’y a pas de petit-déjeuner continental inclus dans le séjour. Toutefois, le restaurant de l’hôtel propose un succulent menu déjeuner au quotidien. Veuillez vérifier l’horaire d’ouverture de ce dernier.
L'accès à Internet est-il gratuit ?
L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes, ainsi que dans le restaurant. Le mot de passe vous sera fourni à votre arrivée.
Est-ce que l'hôtel est non-fumeur ?
Oui, tout l’hôtel est non-fumeur.
Avez-vous une borne de recharge pour les véhicules électriques ?
Nous avons une borne de recharge pour les véhicules électriques située dans le stationnement avant de l’hôtel. L’utilisation se fait sans réservation.